8 800 707-54-70 8 495 419-17-48
» » Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Вопросы, которые могут возникнуть перед покупкой путевки

Вернут ли деньги, если ребенок был отправлен домой за нарушение законов лагеря?

В этом случае будет произведен возврат стоимости путевки, но не полной, а остаточной. Из нее будут вычтены расходы на доставку ребенка с сопровождающим. Если нарушение неоднократное – возврат не будет осуществлен.

За что могут отчислить из лагеря?

Домой до окончания смены отправляются нарушители законов лагеря. Строгость законов детского лагеря направлена на обеспечение безопасного отдыха. К таким законам относятся: запрет на курение и распитие спиртных напитков, запрет на покидание территории лагеря без разрешения администрации и порчу (а также воровство) чужих вещей. За любой их вышеперечисленных проступков нарушитель будет отправлен домой!

Вернут ли деньги, если по каким-то причинам ребенка забрали из лагеря до окончания смены?

Остаточная стоимость возврату не подлежит. Исключением является если ребенка забрали по болезни.

Можно ли вернуть путевку, если по каким-то причинам ребенок не может поехать в лагерь?

Возврат денежных средств возможен, согласно условиям Вашего договора.

Что входит в стоимость услуги "Авиапакет"?

Услуга «Авиапакет» включает в себя: билет на самолет по групповому тарифу, трансфер аэропорт-детский лагерь-аэропорт, сопровождающий от туроператора. В функции сопровождающего входит: встреча детей в аэропорту, сопровождение при перелете и трансфере, передача детей вожатым.

Как происходит оплата для граждан Украины?

Лучше задать этот вопрос своему менеджеру.

Можно ли купить путевку в рассрочку?

Да, мы с пониманием относимся к материальным возможностям наших клиентов, поэтому предоставляем возможность рассрочки. Первоначальный взнос равен 30-50% от полной стоимости путевки в детский лагерь, остаток вносится в зависимости от даты бронирования тура. Подробнее вам расскажут наши менеджеры.

Какие есть способы оплаты путевки?

Оплатить можно наличными в офисах продаж, также есть безналичная форма оплаты через карту Visa и MasterCard и по счету в банке.

Как приобрести путевку?

Приобрести путевку в детский лагерь вы можете в офисе нашей компании или на данном сайте. В обоих случаях вам нужно будет предоставить следующие данные: ФИО, даты рождения и номер паспорта/свидетельства о рождении плательщика и ребенка, фактический адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес.

Когда будут известны тематики смен?

Презентация тематик смен на будущее лето официально проходит на Зимней смене.

Есть ли возможность посмотреть лагерь перед покупкой путевки?

Да, посмотреть лагерь перед покупкой возможно, предварительно согласовав это со своим менеджером.

Можно ли выбрать комнату заранее?

Заранее выбрать и забронировать конкретную комнату нельзя. Сначала нужно определиться с отрядом :) Заселение в комнаты производится после отрядного распределения.

Кто обеспечивает безопасность ребенка на территории лагеря?

За здоровье и безопасность на территории детского лагеря отвечают следующие службы: охранная, спасательная и медицинская. Сохранность имущества детей обеспечивают камеры хранения, электронные замки на дверях, сейфы в комнатах вожатых и система «электронный кошелек».

Застрахованы ли дети на время пребывания в лагере?

При заезде в лагерь, родитель должен предоставить копию полиса обязательного медицинского страхования. Дети застрахованы от несчастного случая.

Какие противопоказания для пребывания в лагере?

Все заболевания в остром периоде; все формы туберкулеза; ревматизм в активном и межприступном периоде, до снятия с диспансерного учета; приобретенные и врожденные пороки сердца и сосудов, в том числе оперированные, гипертоническая болезнь; заболевания крови и кроветворных органов; эпилепсия, другие судорожные припадки и их эквиваленты; острые психические заболевания и реактивные состояния; бронхиальная астма; язвенная болезнь желудка и 12-ти перстной кишки; острый нефрит, пиелонефрит - не ранее 5 лет после стихания острого процесса, хронический нефрит, почечно-каменная болезнь, врожденные аномалии почек, сопровождающиеся нарушением их функции; сахарный диабет; все заразные, паразитные заболевания кожи (чесотка, грибковые поражения и др.) НЕ ПРИНИМАЮТСЯ дети, стоящие на учете в милиции или специальных медицинских учреждениях.

Сколько вожатых выделяется на отряд?

Четыре вожатых на отряд.

Какой в лагере распорядок дня?

Наиболее эффективный способ организации детского отдыха – индивидуальный распорядок дня. Мы предлагаем ваше ребенку самостоятельно формировать программу с учетом его биоритмов, интересов и привычек. Вожатые не устанавливают график, а лишь следят за рациональным использованием времени. В том случае, если ребенок не проявляет активность – вожатые мотивирует его, но никак не заставляют.

Какое в лагере возрастное ограничение?

«SmartCamp»: с 7 до 17 лет; «Мандарин»: с 7 до 16 лет; «i&Camp»: с 10 до 17 лет.

На что могут понадобиться деньги ребенку

На что ребенок может потратить деньги в лагере?

На территории есть кафе в котором ребенок может купить сок, сладкую воду, вафли, мороженое и т.д. "Кусочек Крыма" и брендовую продукцию можно приобрести в сувенирной лавке. Также деньги можно потратить на дополнительные услуги.

Какие есть дополнительные услуги?

На память об отдыхе можно заказать профессиональную фотосессию – в конце смены ваш ребенок получит фотокнигу и диск с самыми яркими воспоминаниями о лагере. Отдых в ограниченной территории можно разнообразить экскурсиями по Крыму – их можно приобрести как заранее, так и во время отдыха в лагере.

У кого хранятся деньги?

Для сохранности денежных средств ваших детей, во многих лагерях функционирует система безналичного расчета. Что это такое? По приезде в лагерь деньги ваших детей зачисляются на индивидуальный электронный счет. Браслет ребенка, который также является ключом от номера, позволит ему оплачивать все расходы.

Деньги можно потратить только на расходы внутри лагеря: на сувенирную продукцию и товары из местного супермаркета, на экскурсии по Крыму.>

Система удобна для детей и родителей. Ребенок не может потерять деньги, а родители всегда могут контролировать его расходы и остаток средств. Также есть функция ограничения ежедневных затрат.p>

Лимиты:
1. Дневной денежный лимит — ограничение суммы, которую ребенок может потратить за 1 день.
2. Дневной количественный лимит — ограничение количества покупок в день, независимо от суммы. По желанию родителей можно установить или 1-й, или 2-й вариант. Сразу 2 типа лимитов совместить нельзя. Оставшиеся не потраченные суммы и количество покупок за прошедший день НЕ ПЕРЕНОСЯТСЯ на следующий день!
3. Лимит связан с бронированием денег на экскурсии, чтобы ребенок не смог потратить в магазинах деньги, выделенные родителями на экскурсии.

Что делать, если у ребенка в лагере закончились деньги?

Необходимо обратиться к своему менеджеру, Вам предоставят реквизиты и Вы сможете перечислить деньги ребенку или передать их через наши офисы.

Питание детей во время экскурсий?

Выдается сухой паек.

Общие вопросы

У ребенка День рождения выпадает на смену, будут ли его поздравлять?

В лагере обязательно организуются празднования дней рождений! За день до праздника имениннику нужно будет уточнить список приглашенных. Празднование обычно организовывается в ресторане, при участии вожатых и команды аниматоров.

Как часто происходит замена постельного белья?

Постельное белье меняют каждую неделю, а также по запросу ребенка.

Следят ли за тем, сколько времени дети находятся в воде?

Во время приема водных процедур за детьми следят медицинские работники, а также инструкторы-спасатели. Время пребывания в воде определяется температурой воздуха и воды. Инструктор контролирует процесс купания.

Если у детей возникнет конфликт, помогут ли его решить?

Конечно помогут! В лагере есть клуб "Зеркало", именно там ребенок может обсудить проблему с руководителем и найти ее решение, либо обсудить проблему со своим вожатым.

Как быть, если через пару дней после пребывания в лагере ребенок начнет проситься домой?

Не стоит забирать ребенка сразу после первого звонка. Даже самым коммуникабельным детям требуется адаптация в новым условиях и новом коллективе. После разговора с ребенком свяжитесь с вожатым и попросите его побеседовать с вашим чадом: выяснить причину нежелания оставаться в лагере и устранить ее.

Почему в первые два дня после заезда нельзя купаться в бассейне и море?

Дети не допускаются к купанию в первые дни по рекомендации медицинского персонала. Запрет обусловлен тем, что в этот период у детей проходит акклиматизация и иммунитет становится наиболее уязвимым.

Когда будет размещена информация в каком отряде ребенок?

Списки на сайт подаются через 3-4 дня после заезда, но Вы всегда можете обратиться по телефону "Горячей линии" и узнать всю необходимую информацию о ребенке.

Вопросы, которые могут возникнуть перед заездом

Есть ли тихий час?

Не во всех современных лагерях есть тихий час. Например, в лагерях сети Terra Unique послеобеденное время (с 13.00 до 15.30) называется – «сиеста». В этот период сотрудники лагеря следят за тем, чтобы дети не находились под прямыми солнечными лучами: запрещено купаться в бассейне и на море.

При этом детям нет необходимости спать. Они могут заниматься любимыми делами в помещениях с кондиционером: готовиться к мероприятиям, репетировать выступления, решать дела отряда. А те, кто желает отдохнуть или поспать, могут остаться в комнатах – им никто не будет мешать.

Как добраться до лагеря?

Крымчане и жители ближайших регионов доставляют детей самостоятельно. Групповая доставка детей осуществляется самолетом из Москвы и Санкт-Петербурга, стоимость Авиа-пакета не входит в стоимость путевки.

Какое расстояние от аэропорта Симферополя до лагеря?

Расстояние от аэропорта до лагерей приблизительно 60 км.

Если ребенок летит самостоятельно, кто его встретит в аэропорту?

При самостоятельном прибытии ребенка в Крым, родители могут заказать индивидуальный трансфер. Представитель от лагеря встретит ребенка с табличкой у выхода из зоны прилета. На обратном пути представитель не просто доставит ребенка в лагерь, но и поможет зарегистрироваться на рейс. Уточнить стоимость и заказать услугу вы можете у наших менеджеров!

Как проходит заезд и выезд детей?

Если ребенок прибывает в лагерь самостоятельно, то прием в лагерь осуществляется в любое время в течение дня с 8 утра. Отправление домой после окончания смены – не позднее 23:00. После заезда администрации лагеря передаются деньги и расходы на ребенка, дети проходят медицинский осмотр, знакомятся с вожатыми. На следующий после прибытия день детям проводят экскурсию по лагерю, рассказывают про клубы и творческие студии. Для того, чтобы забрать ребенка самостоятельно, родителям необходимо иметь с собой паспорт, а друзья семьи – доверенность от родителей.

Какие необходимо предоставить документы?

В лагерь необходимо предоставить следующие документы:

— Оригинал документа удостоверяющего личность ребенка (паспорт/свидетельство о рождении); если привозят и забирают ребенка родители, то будет достаточно копии документа;
— Анкета заполненная родителем;
— Оригинал медицинской справки, заполненной врачом (справка №079У, выписка о сделанных прививках, справка о эпидокружении, выданная не ранее 3-х дней до заезда);
— Путевка;
— Копия полиса обязательного медицинского образования; br — Согласие/отказ на оказание медицинской помощи.

Сколько денег давать ребенку с собой?

До отъезда вместе с ребенком просчитайте возможные расходы – он должен иметь представление, на что можно тратить деньги и какой суммой он располагает. Распишите возможные расходы на листке и вложите его в багаж ребенка. Расскажите ребенку о необходимости вести учет расходов и ограничивать траты определенной суммой в день.

Есть ли в лагере терминал для пополнения счета?

Да, если у ребенка закончатся деньги на счету, то у него будет возможность его пополнить.

Какие вещи дать с собой ребенку?

Основной комплект одежды: шорты, несколько футболок, юбки, рубашки, джинсы, свитер или легкая ветровка, спортивная форма и обувь, праздничный наряд, обувь для мероприятий, нижнее белье, побольше носков, 2 купальных костюма, пляжная обувь. Предметы личной гигиены: шампунь, гель для душа и мочалка, зубная паста и щетка (лучше 2), расческа, полотенце, солнцезащитный крем. Лучше убрать из багажа дорогие украшения и технику – вместо модного смартфона дать старый телефон.

Где постирать вещи?

Вещи, которые необходимо постирать, передаются вожатому. Стирка и сушка осуществляется в прачечной. Мелкие вещи можно постирать в номере самостоятельно, на каждом балконе есть сушилка для полотенец.

Есть ли в номере фен?

Да, в номере есть фен.

Где брать питьевую воду?

Территория лагеря оборудована питьевыми фонтанчиками. Вода в фонтанчиках, прошедшая 3-х уровневую систему очистки, подается из артезианской скважины. Воду можно набирать в личную кружку и использовать позднее.

Как родителям связаться с ребенкам, если у него нет мобильного устройства?

Связаться с ребенком можно через вожатого, а если необходимо позвонить домой, то доступен телефон, который находится у стойки администратора.

Что входит в стоимость услуги "Авиапакет"?

Услуга «Авиапакет» включает в себя: билет на самолет по групповому тарифу, трансфер аэропорт-детский лагерь-аэропорт, сопровождающий от туроператора. В функции сопровождающего входит: встреча детей в аэропорту, сопровождение при перелете и трансфере, передача детей вожатым.

Есть ли Wi-Fi на территории лагеря?

Wi-Fi в отрядных холлах и на фан-зоне.

Могут ли забрать ребенка из лагеря не родители, а другие родственники или знакомые?

Могут при предъявлении доверенности подписанной родителем и при предоставлении копии паспорта родителя. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность.

Вопросы, которые могут возникнуть перед посещением ребенка

Могут ли родители зайти в корпус?

Вход родителей в спальные корпуса, ресторан и другие объекты жизнедеятельности лагеря запрещается.

Могут ли родители погулять с ребенком по территории и сходить на пляж?

Нахождение родителей на территории бассейна и пляжа запрещено. Прогулка по территории лагеря возможна только при сопровождении сотрудника лагеря.

Могут ли родители на время забрать ребенка за территорию лагеря?

Забирать ребенка во время смены за территорию детского лагеря разрешается только после согласования с администрацией. Для получения разрешения необходимо написать заявление на имя директора с указанием времени отсутствия ребенка.

Какие продукты можно привезти ребенку?

В детские лагеря запрещено привозить любые продукты питания и напитки. Запрет связан с тем, что в летнее время детский организм наиболее подвержен кишечным расстройствам. Продукты питания в лагере проходят специальную обработку и хранятся в соответствии со строгими нормами.

Какие документы необходимо при себе иметь?

При себе необходимо иметь паспорт, либо водительское удостоверение. Посетители регистрируются на проходной и ожидают ребенка в родительской беседке.

Когда можно навестить ребенка?

Крымские лагеря на море не выделяют специальных родительских дней. Вы можете приехать к ребенку в любой удобный для Вас день. Но, перед визитом, стоит уточнить у администрации лагеря, какие мероприятия будут проходить. Не желательно отрывать ребенка в дни праздников и соревнований. Также не рекомендуем навещать детей в первые 3-5 дней – это поможет им быстрее адаптироваться к местной жизни.

Задать вопрос